Vračilo blaga

Kupeci/potrošniki, ki sklenejo pogodbo/nakup na daljavo skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov, imajo pravico, da najpozneje v 14 dneh od prevzema blaga na naslov info@alpline.si  sporočijo, da odstopajo od pogodbe/nakupa, ne da bi jim bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Izdelek se mora vrniti nepoškodovan, načelno v originalni embalaži ter nespremenjeni količini v 14 dneh od odstopa pogodbe.

Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema. Vrnitev prejetega naročila na naš naslov (Samana d.o.o., Britof 27, 4000 Kranj) v roku za odstop (14 dni) se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe/nakupa. To lahko storite s pomočjo obrazca o odstopu od pogodbe ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopate od pogodbe.

Če kupec/potrošnik odstopi od pogodbe/nakupa s sporočilom na info@alpline.si mora prejeto blago na naš naslov (Samana d.o.o., Britof 27, 4000 Kranj) vrniti najpozneje v 14 dneh po oddanem sporočilu. Kupec/potrošnik plača strošek vračila blaga – poštnine. Kadar je pri pogodbi, sklenjeni zunaj poslovnih prostorov, blago dostavljeno na dom ob sklenitvi pogodbe, ga podjetje prevzame na lastne stroške, če zaradi narave blaga nikakor ni mogoče vračilo na običajen način po pošti.

Ko vračate izdelke prodajalcu, izpolnite obrazec za odstop od pogodbe ali podajte nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopate od pogodbe.

Rok za vračilo kupnine kupcu je 14 dni in začne teči s prvim dnem, ko ponudnik prejme vrnjeno blago in vse pravilne bančne podatke za vračilo kupnine - številko bančnega računa in podatke o imetniku bančnega računa (če gre za tujo banko - tudi SWIFT banke).

Kupec/potrošnik mora prejeto blago vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec/potrošnik. Stroške vračila blaga plača kupec/potrošnik.
Če naročilo izvede pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost ne glede na svojo pravnoorganizacijsko obliko ali lastninsko pripadnost, ter v primerih, ko nakup ni izveden na podlagi pogodbe, sklenjene na daljavo, določila prejšnjega odstavka ne veljajo. Morebitne zahtevke za vračilo blaga bomo v teh in podobnih primerih obravnavali individualno in pri tem kar najbolj upoštevali vse razloge in okoliščine.

Več informacij:

Rok za odstop od pogodbe začne teči z dnem, ko potrošnik / kupec:

• ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest
• nad blagom,
• ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest
• nad zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki jih potrošnik naroči
• v enem naročilu,
• ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad zadnjo pošiljko ali kosom blaga, če je dostava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov,
• ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če je dostava blaga v določenem obdobju redna.

Potrošnik / kupec lahko obvestilo o odstopu predložiti podjetju:

• na obrazcu za odstop (kliknite za prenos obrazca), izpolnite obrazec in pošljite obrazec na naš e-naslov (info@alpline.si) ali po pošti na (Samana d.o.o., Britof 27, 4000 Kranj)
• z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe (lahko je tudi ustna) ali
• na obrazcu, predpisanem s Pravilnikom o obrazcih v vezi z uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov (Uradni list RS, št. 139/22) (kliknite za prenos obrazca)

Zgolj vračilo prejetega blaga v roku za odstop od pogodbe brez posebnega sporočila/izjave o odstopu po ZVPot-1 tako ne šteje za odstop od pogodbe.

---

Skladno s 135. členom ZVPot-1 velja, da razen če sta se pogodbeni stranki dogovorili drugače, potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe iz prejšnjega člena pri teh pogodbah:

1. o blagu ali storitvah, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
2. o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
3. o blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
4. o opravljanju storitev, če podjetje pogodbo v celoti izpolni ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo podjetje v celoti izpolni;
5. o dobavi zapečatenih avdio- ali videoposnetkov in računalniških programov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
6. o dobavi časopisov, periodičnega tiska ali revij razen pri naročniških pogodbah za dobavo takih publikacij;
7. o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
8. o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
9. o dobavi alkoholnih pijač, katerih cena je dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe in ki se lahko dostavijo po 30 dneh, njihova dejanska vrednost pa je odvisna od nihanj na trgu, na katera podjetje nima vpliva;
10. sklenjenih na javnih dražbah;
11. pri katerih je potrošnik izrecno zahteval obisk podjetja na domu zaradi izvedbe nujnega popravila ali vzdrževanja. Če podjetje pri takem obisku opravi še dodatne storitve, ki jih potrošnik ni izrecno zahteval, ali dostavi blago, ki ne predstavlja nadomestnih delov, nujno potrebnih za vzdrževanje ali popravilo, ima potrošnik za navedene dodatne storitve in blago pravico do odstopa od pogodbe;
12. o nastanitvi, ki ni namenjena stalnemu bivanju, prevozu blaga, najemu vozil, pripravi in dostavi hrane, ali storitvah za prosti čas, pri katerih se podjetje zaveže, da bo izpolnilo svojo obveznost ob točno določenem datumu ali v točno določenem roku;
13. o dobavi digitalne vsebine, ki se ne dostavi na otipljivem nosilcu podatkov, če se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

INFORMACIJA O INTERNEM PRITOŽBENEM POSTOPKU IN NAČINU ZUNAJSODNEGA REŠEVANJA POTROŠNIŠKIH SPOROV.

Morebitne spore in nesoglasja rešuje podjetje na podlagi pisnega zahtevka kupca/potrošnika, ki ga lahko kupec/potrošnik naslovi na podjetje pisno na naslov Samana d.o.o., Britof 27, 4000 Kranj oziroma po spletni pošti info@alpline.si

Pristojni organ v podjetju bo o pritožbi odločil v najkrajšem možnem času oziroma najpozneje v 8 dneh od prejema celotne relevantne dokumentacije. Podjetje bo poslalo odgovor na pritožbo z ustreznimi pojasnili v pisni obliki na potrošnikov naslov. Potrošnik ima pravico na pritožbo vložiti ugovor. Podjetje bo v 15 delovnih dneh poslalo odločitev o ugovoru z ustreznimi pojasnili v pisni obliki na potrošnikov naslov. S tem je odločitev podjetja dokončna in interni pritožbeni postopek podjetja zaključen.

Če zahtevnost primera ne omogoča rešitve pritožbe oziroma ugovora v navedenem roku, bo podjetje potrošnika pisno obvestilo o predvidenem datumu dokončne rešitve pritožbe.

Skladno z zakonskimi normativi Samana d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Samana d.o.o., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS).

---

Vračilo blaga kot reklamacija / Odgovornost podjetja za stvarne napake

V podjetju Samana d.o.o. jamčimo za kakovost vseh artiklov v našem asortimanu.  

Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Za ostale artikle, ki nimajo garancijskega lista oz. ni informacije o garanciji, lahko kupec kontaktira podjetje Samana d.o.o., in zagotovili bomo ažurno informacijo.

Poleg garancije proizvajalca zagotavljamo na vse artikle, kupljene v trgovini Alpline eno leto garancije. Pogoj za uveljavljanje garancije je pravilna uporaba in ustrezno vzdrževanje ter originalni račun.

Zakon o varstvu potrošnikov (ZvPot-1) določa, da mora prodajalec (Samana d.o.o.) kupcu izročiti blago skladno s pogodbo. Prodajalec odgovarja za stvarne in pravne napake svoje izpolnitve.

 

Napaka je stvarna:

• če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet
• če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
• če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
• če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Kupec, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da napako odpravi, vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako, blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali vrne plačani znesek.

Kupec lahko uveljavlja pravice zaradi stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v dveh mesecih od dne, ko je bila napaka odkrita. Prodajalec ne odgovarja za napake, ki se pojavijo po 2 letih od nakupa, pri rabljeni stvari pa po 1 letu od nakupa.

V tem obvestilu o napaki, mora kupec natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda. Obvestilo o napaki lahko kupec prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo, ali ga pošlje na prodajalčevo lokacijo (Samana d.o.o., Britof 27, 4000 Kranj).

V vsakem primeru ima kupec tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka tega člena.

V primerih, ko prijavljena napaka ni sporna, zahtevi ugodimo v roku osmih dni po prejemu izdelka v pregled. V nasprotnem primeru vas v roku osmih dni po prevzemu izdelka, pisno obvestimo, da je napaka sporna.

V primerih, ko je prijavljena stvarna napaka na izdelku sporna, vam bomo po zaključku postopka izdelek vrnili v enakem stanju, kot je bil prevzet. 

Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

Kupec lahko uveljavlja stvarno napako ali garancijo na izdelku, kupljenem pri podjetju Samana d.o.o., v trgovini Alpline pod zgoraj zapisanimi pogoji, na lokaciji podjetja (Samana d.o.o., Britof 27, 4000 Kranj) ali pa o tem obvesti po e-pošti na naslov info@alpline.si in se dogovori za naslednji korak.

 

Kaj storiti, če vam dostavna služba dostavi poškodovano pošiljko?

Kurirske službe (kot so GLS, DPD, Pošta,...) dnevno dostavijo ogromno paketov. V primeru, da prejmete paket, ki je fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, nas prosim obvestite po e-pošti info@alpline.si ali telefonu (040 728 330). Takoj bomo sprožili postopek pri ustrezni kurirski službi in se dogovorili za rešitev situacije. 

Pritožbe in spori

Verjamemo, da ne tega ne bo prišlo. Toda če že pride, nas najprej kontaktirajte preko e-pošte info@alpline.si ali pokličite na 040 728 330.

V informacijo vam prilagamo povezavo do strani EC europa Alternativno/spletno reševanje sporov. Za lažje razumevanje vam je na voljo tudi pregledna infografika: Spletno reševanje sporov vam pomaga rešiti spore s potrošniki v 4 korakih, na spletu in izvensodno.

---

Garancija

Za izdelke, kupljene v naši spletni trgovini, veljajo vsi garancijski pogoji skladno s slovensko zakonodajo. Garancijo je možno uveljaviti le ob predložitvi računa in na pooblaščenih servisih ali na naši lokaciji (Samana d.o.o., Britof 27, 4000 Kranj. Za vse informacije smo dosegljivi tudi po e-pošti ali telefonu.

Naslov za vračilo blaga prodajalcu je:

Samana d.o.o.
Britof 27
4000 Kranj